SupportDesk Bot
Поддержка получает не хаотичное сообщение, а тикет с темой, срочностью, описанием и контактом.
Задача
Бот первой линии поддержки: определяет тему и приоритет, собирает описание проблемы и контакт, создаёт запись в SQLite и уведомляет ответственного сотрудника.
Что требовалось
- Собрать важные детали обращения до подключения сотрудника.
- Отделить обычный вопрос от ситуации, которая остановила работу клиента.
- Сохранить историю тикетов и быстро передать их ответственному человеку.
Что реализовано
- Категория и приоритет обращения
- Свободное описание проблемы
- Сохранение тикета в SQLite
- Админ-уведомление с полной карточкой
- Основа для SLA, статусов и интеграции с helpdesk
Результат
Готовый MVP бота поддержки для цифрового продукта, магазина или внутреннего сервиса с прозрачным входящим потоком.
StackPythonaiogram 3FSMSQLiteSupport flow